Возврат и отмена заказа

Если с заказом что-то не так, напишите на info@soma-vita.ru или менеджеру в чате. Укажите номер заказа и суть обращения. Вход в кабинет для подачи требования не обязателен.

Отмена до получения

Вы можете отказаться от дистанционного заказа до передачи товара. Сообщите об отмене как можно раньше, чтобы мы успели остановить отправку. Отмена платежа и отмена заказа — разные операции; статус и возврат уже перечисленных денег проверяет менеджер.

Возврат после получения

Для покупок на сайте действуют правила дистанционной продажи. Срок отказа от товара надлежащего качества — 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены. Для пищевой продукции это в том числе сохранность защитной упаковки, отсутствие следов употребления и соблюдение условий хранения.

Активные пищевые добавки относятся к пищевой продукции. Правила обмена покупки в обычном магазине и правила дистанционной продажи различаются. Мы рассматриваем обращение с учётом способа покупки, состояния товара и предоставленной информации, без автоматического отказа только из-за категории товара. Законное исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется, если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель.

Недостаток, повреждение или ошибка комплектации

При недостатке товара вы вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены либо отказ от договора и возврат денег. По возможности сохраните упаковку и приложите фотографии — они помогают быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает вас прав. Вскрытие для обнаружения недостатка не исключает предъявление требований. Если необходим возврат товара с недостатками, он производится за счёт продавца. При споре о причинах недостатка применяется предусмотренная законом проверка качества или экспертиза.

Как передать товар

Получатель: ООО «САВИТУР 18», ОГРН 1255400036473. Адрес возврата: Новосибирск, Большевистская ул., д. 94, помещ. 18.

Вы можете выбрать способ возврата, в том числе почту или перевозчика, обеспечивающий возможность проверки товара при получении. Предварительное сообщение менеджеру поможет согласовать приём и не является условием возникновения вашего права на возврат. Для товара надлежащего качества расходы и риск повреждения при обратной перевозке несёт покупатель; для товара с недостатками применяются правила возврата за счёт продавца. Сохраните подтверждение отправления.

Приложите сведения, позволяющие определить покупку: номер заказа, чек либо другое подтверждение. Отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

Возврат денег

Требование о возврате денег исполняется не позднее 10 дней со дня его предъявления в предусмотренных законом случаях. При возврате качественного товара из суммы могут исключаться предусмотренные законом расходы продавца на обратную доставку от покупателя. Комиссия платёжного сервиса не удерживается как произвольный штраф за отказ. Менеджер уточнит безопасный способ возврата; пароль от банка, PIN и код из SMS для этого не нужны.

Продавец и документы

ООО «САВИТУР 18», ОГРН 1255400036473. Адрес: Новосибирск, Большевистская ул., д. 94, помещ. 18. E-mail: info@soma-vita.ru.

Правила основаны на Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьях 18, 22 и 26.1, Правилах продажи по постановлению Правительства РФ № 2463 и постановлении Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Если обязательные нормы предоставляют покупателю более широкие права, применяются эти нормы.

Активные пищевые добавки не являются лекарственными средствами и не заменяют полноценное питание или назначенное лечение.